Job profiles at RUAG MRO Holding AG: ICT Service Manager

One of 11 job profiles at employer RUAG MRO Holding AG

Job Description

Verantworten des reibungslosen Betriebs unserer ICT-Services im Bereich von C2I Lösungen (Command, Control, Intelligence). Sicherstellen der hohen Servicequalität und Kundenzufriedenheit durch effektive Planung, Überwachung und Steuerung der erbrachten Dienstleistungen. Analysieren und Optimieren der bestehenden Prozesse und Systeme. Enges Zusammenarbeiten mit internen und externen Stakeholdern zur kontinuierlichen Verbesserung der Service-Prozesse. Unterstützen bei der Implementierung neuer Lösungen und Technologien. Erfüllen von Service-Level-Agreements (SLAs) sowie regelmässige Berichterstattung und Dokumentation der Service Performance.

Education

• Abgeschlossene Ausbildung im Bereich Informatik, Wirtschaftsinformatik oder eine vergleichbare Qualifikation

Experience

• Mehrjährige Berufserfahrung im agilen ICT- Service-Management
• Fundierte Kenntnisse in der ITIL-Methodik und praktischer Erfahrung mit ITIL-Prozessen
• Militärische Karriere als höherer Unteroffizier oder Offizier von Vorteil

Competencies

• Ausgeprägte Kommunikations- und Organisationsfähigkeiten
• Hohe Kunden- und Serviceorientierung

Languages

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