Teamlead Customer Service

Führung und Steuerung des Customer Service & Order Management Teams im Tagesgeschäft Wahrnehmung der fachlichen und disziplinarischen Führungsverantwortung sowie Ausübung der entsprechenden Weisungsbefugnis Priorisierung, Delegation und Abstimmung von Aufgaben zur Sicherstellung eines reibungslosen und effizienten Ablaufs Unterstützung und Befähigung der Mitarbeitenden bei komplexen Fragestellungen, Entscheidungen und Eskalationen Sicherstellung einer bedarfsgerechten Ressourcen- und Einsatzplanung innerhalb des Verantwortungsbereichs Förderung der Mitarbeitenden, Durchführung von Mitarbeitendengesprächen sowie Unterstützung bei der Weiterentwicklung von Kompetenzen Sicherstellung klarer Verantwortlichkeiten, Erwartungen und Leistungsstandards im Team Verantwortung für eine konstruktive, lösungsorientierte und leistungsorientierte Zusammenarbeit innerhalb des Teams Sicherstellung der Dokumentation, Pflege und Weiterentwicklung der Prozesse gemäss Integrated Management System (IMS) Identifikation und Umsetzung von Optimierungspotenzialen entlang der Order-to-Delivery-Kette mit Fokus auf die CS- und After-Sales-Abläufe Verantwortung für die kontinuierliche Verbesserung von Prozessen, Strukturen und Arbeitsweisen innerhalb des Verantwortungsbereichs Sicherstellung der Umsetzung definierter Standards und Vorgaben im Team Schnittstellenmanagement Wenn nötig Koordination und Abstimmung mit internen Abteilungen wie Projektleitung, Systemmanagement, Operations, Planning (AVOR), Einkauf und Technik Sicherstellung eines durchgängigen und transparenten Informationsflusses Moderation und Steuerung von bereichsübergreifenden Abstimmungen Vertretung des Bereichs Customer Service After Sales gegenüber internen und externen Stakeholdern Konsolidierung und Aufbereitung von Rapporten im Verantwortungsbereich Erstellung und Beurteilung von Entscheidungsgrundlagen Überwachung relevanter Kennzahlen und Ableitung von Massnahmen Verantwortung für die transparente Steuerung und Weiterentwicklung des Bereichs Regelmässige Information und Abstimmung mit dem Director Order & Contract Management als übergeordnete Führungslinie Aktive Mitarbeit im Tagesgeschäft gemäss Funktionsbeschreibung „Specialist Customer Service & Order Management“ Betreuung von Kunden, Auftragsabwicklung und Vertragsmanagement Sicherstellung der termingerechten und qualitätskonformen Abwicklung der zugeteilten Geschäftsfälle Übernahme und Bearbeitung komplexer oder eskalierter Geschäftsfälle Unterstützung des Teams bei fachlich anspruchsvollen Kunden- und Auftragsfällen Sicherstellung einer hohen Servicequalität und kundenorientierten Abwicklung im operativen Tagesgeschäft Sicherstellung eines reibungslosen und effizienten operativen Ablaufs im Customer Service & Order Management Gesamtverantwortung für den Bereich Customer Service After Sales innerhalb der übertragenen Kompetenzen Wahrnehmung der fachlichen und disziplinarischen Führungsverantwortung inklusive Weisungsbefugnis Sicherstellung einer klaren Organisation, Aufgabenverteilung und Priorisierung innerhalb des Teams Einhaltung und Weiterentwicklung der definierten Prozesse und IMS-Vorgaben Transparenz über den Status von Aufträgen und relevanten Kennzahlen Sicherstellung einer hohen Teamleistung durch Führung, Struktur, Befähigung und fachliche Begleitung Verantwortung für die kontinuierliche Verbesserung von Abläufen, Strukturen und Zusammenarbeit Sicherstellung einer hohen Kunden- und Serviceorientierung

Rund 3000 Mitarbeitende von RUAG und RUAG Real Estate leisten jeden Tag einen wesentlichen Beitrag zur Sicherheit der Schweiz. Sie sorgen dafür, dass die Schweizer Armee sowie andere Einsatz- und Sicherheitsorganisationen ihre Aufgaben jederzeit umfassend wahrnehmen können.

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation oder technische/handwerkliche Ausbildung mit kaufmännischer Weiterbildung

• Mehrjährige Berufserfahrung im Customer Service, Order Management oder Vertragsabwicklung

• Ausgeprägte Führungs-, Organisations- und Koordinationsfähigkeiten

• Sehr gute Kommunikations- und Moderationskompetenz

• Hohes Prozessverständnis und analytisches Denkvermögen

• Sicherer Umgang mit ERP-Systemen (z. B. SAP) und MS Office

• Strukturierte, selbstständige und lösungsorientierte Arbeitsweise

• Hohe Kunden- und Serviceorientierung

• Ausgeprägte Entscheidungs- und Durchsetzungsfähigkeit

• Hohes Verantwortungsbewusstsein und Eigeninitiative

• Fähigkeit, Prioritäten zu setzen und den Überblick zu behalten

• Sicheres Auftreten im Umgang mit internen und externen Stakeholdern

• Fähigkeit, Mitarbeitende zielorientiert zu führen, zu fördern und zu entwickeln