One of 3 job profiles at employer ROSE Bikes Schweiz AG
Du sorgst primär dafür, dass sich unsere Besucher bei uns bzw. bei dir über das ganze Einkaufserlebnis hinweg rundum wohl fühlen. Kunden empfangen, Store und Ausstellung zeigen, ROSE Alleinstellungsmerkmale näherbringen. Vermessen der Kunden und Bereitstellung der passenden Grössen und Modelle für Probefahrten je nach Bikesegment (Race, Gravel, MTB, Urban...). Je nach Bedarf und Kundenwunsch tiefergehende Erklärung der Eigenschaften der verschiedenen Modelle, Komponenten, Ausstattungen. Nach den Probefahrten mit dem Kunden die Eindrücke rekapitulieren und bei Kaufinteresse die Verfügbarkeit und Lieferfristen der verschiedenen Optionen prüfen. Das perfekte Traumbike für den Kunden im System finden, Verkauf möglichst abschliessen und Bedarf nach weiteren Zubehörteilen abklären. Bestellung ins System eingeben und dem Kunden die Bestellbestätigung zukommen lassen. Kunden auch nach der Bestellung weiter bei Fragen zu den Lieferfristen u.a. betreuen. Einige Wochen später wird das Bike von unserer Zentrale in Deutschland angeliefert und durch die Kollegen im Store aufgebaut und an den Kunden übergeben. Kunden animieren uns bei Zufriedenheit ein positives Rating zu geben bzw. uns weiterzuempfehlen. Tracking deiner Kunden in der Datenbank und Beziehungspflege über die Zeit und so steuern, dass der Kunde weiter bei uns einkauft und uns auch weiterempfiehlt. Neben den Velokunden betreust du auch Besucher, die nach Bekleidung und Zubehör suchen. Du rapportierst direkt an den Storeleiter Meilen.