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Definieren und Kommunizieren der Business-Anforderungen, einschliesslich Funktionalität, Servicelevel und Sicherheitsanforderungen; Bereitstellen einer funktional sinnvollen und einwandfrei funktionierenden Anwendung; Erstellen von umfassenden Anleitungen und Durchführen von Schulungen für Endbenutzer; Definieren der Lifecycle-Aktivitäten auf Anwendungsebene und Verbessern der Prozesse