Incident & Problem Manager

One of 212 job profiles at employer RM Group AG

Role and responsibilities

Managen und Bearbeiten von Major Incidents sowie das Dokumentieren der Fälle, Gewährleisten einer schnellen Problembehebung in Kooperation mit den jeweiligen Spezialisten, Einleiten und Überwachen der Problemmanagement Prozesse, Organisieren der Weiterentwicklung des globalen Incident- und Problemmanagement Prozesses, Standardisieren der globalen IT-Standorte in Asien und Europa in Bezug auf die Incident- und Problemmanagement Prozesse

Team / description

Finanzbereich in Zürich

Qualifications and Skills

• Abgeschlossenes Studium in Informatik oder Wirtschaftsinformatik sowie eine ITIL V3 oder V4 Zertifizierung
• 5+ Jahre praktische Erfahrung im IT-Service-Management, insbesondere in den Bereichen Incident und Problem Management
• Expertise in der Arbeit mit komplexen IT-Systemlandschaften in grossen Banken oder Versicherungen
• Deutsch und Englisch, fliessend in Wort und Schrift
• Gute Kenntnisse der relevanten ITIL-Prozesse