Job profiles at RM Group AG: Project Manager

One of 204 job profiles at employer RM Group AG

Job Description

Verantworten der Gesamtprojektleitung sowie Einführen von Customer Service Management, Koordinieren sämtlicher Aktivitäten, einschliesslich der Implementierungsdienstleister CSM SNOW und ACD Telefonielösung, Mitwirken bei der Definition von Business Prozessen, ihrer Einführung und Schulung der relevanten Stakeholder, Tracken von Geschäftsvorfällen durch SLAs/OLAs sowie Implementieren von automatischen Eskalationsprozessen, Erstellen von aussagekräftigem Projektreporting für das Steering Committee auf Geschäftsführungsebene zur Sicherstellung von Transparenz und Alignment, Transformieren der Kundenprozesse durch gezieltes Change Management bei der Einführung neuer Technologien

Education

Experience

• Erfolgreiche Leitung komplexer Projekte im Bereich Customer Service Management
• Fundierte Kenntnisse in der Implementierung von CSM Tools wie CSM SNOW und ACD Telefonielösungen
• Expertise in der Transformation von Kundenprozessen durch effektive Change-Management-Strategien
• Erfahrung in der umfassenden Dokumentation von Projektablauf und Ergebnissen

Competencies

• Ausgeprägte Fähigkeit zum Alignment mit Entscheidungsträgern, insbesondere im Steuerungskomitee

Languages

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