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Die Aufgaben umfassen die Überwachung des laufenden Applikationsbetriebs, Koordination und Prüfung von Tätigkeiten zur Verfolgung von Verfügbarkeit, Wiederherstellbarkeit, Leistung und Ressourcenverbrauch, Informieren von Anwendern über Störungen und geplante Unterbrüche, Unterstützung der User in Fragen zur Applikations- und Prozesshandhabung, Analyse von Gründen bei Störungen und Fehlern, Bereitstellung von Umgehungslösungen bei Störungen und Fehlern.