One of 2 job profiles at employer Regionales Informatikzentrum RIZ AG
Entgegennehmen von Störungsmeldungen, Fragen und Änderungswünschen unserer Kunden via Telefon, E-Mail oder Ticketsystem, Bearbeiten von Störungen und Fragestellungen sowie Remote-Support der Anwender bei Soft- und Hardware-Problemen und veranlassen allfälliger Umgehungslösungen, Enge Zusammenarbeit mit internen technischen Teams, Lieferanten und Partnern, Einleiten von Eskalationsverfahren, Überwachen der pendenten Tickets und Qualitätskontrollen, Aktive Mitarbeit in verschiedenen Teamaufgaben sowie die Möglichkeit für Rollenverantwortlichkeiten, Durchführen von Kundenschulung für interne Anwendungen und Tools, Mitarbeit in unterschiedlichen Kundenprojekten in der Funktion als Care Manager, Bereitschaft für Onsite-Support Aufgaben, Erstellen und Unterhalten der für den Applikationsbetrieb benötigten Dokumentationen (Betriebshandbuch, Benutzerhandbuch, Anleitungen, etc.)