ICT Field Supporter

In dieser verantwortungsvollen Position bist du die zentrale Anlaufstelle für anspruchsvolle technische Störfälle im Second-Level-Support. Du analysierst und behebst komplexe Probleme rund um Hardware, Netzwerke und Softwarelösungen und stellst sicher, dass die IT-Infrastruktur der Kunden zuverlässig funktioniert. Dabei arbeitest du mit verschiedensten Komponenten – von Servern, Druckern, Scannern und PCs über Netzwerkgeräte wie Switches oder Firewalls bis hin zu Linux- und Windows-Systemen. Mithilfe von Monitoring erkennst du Störungen frühzeitig, leitest gezielt Massnahmen ein und sorgst so für einen stabilen Betrieb. Du arbeitest strukturiert mit dem internen Ticketsystem und dokumentierst deine Lösungen nachvollziehbar. Zusätzlich koordinierst du technische Themen mit externen Dienstleistern, unterstützt bei Installationen und übernimmst Aufgaben wie Materialversand, Gerätevorbereitung oder Remote-Inbetriebnahmen. Dein Know-how bringst du zudem in Dokumentationen, Schulungen von Mitarbeitenden sowie kleineren Projekten ein. In Ausnahmefällen unterstützt du bei Einsätzen vor Ort oder im Rahmen des Bereitschaftsdienstes.

Mit über 30 Jahren Erfahrung gilt unsere Mandantin als einer der führenden Anbieter für IT-Komplettlösungen in Apotheken und Drogerien. Mit einem kompletten Produkt- und Dienstleistungsangebot rund um Informatiksysteme für die Gesundheitsbranche hat sich ProPharma Systems AG als entscheidender Qualitäts- und Innovationsträger auf dem Schweizer Markt positioniert. Als wachsendes, zukunftsorientiertes und fortschrittliches Unternehmen beschäftigt ProPharma Systems AG zurzeit 95 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter.

• Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich (z. B. Informatiker EFZ Systemtechnik, ICT-Fachmann/-frau EFZ oder vergleichbar)

• Erste Erfahrung im technischen Support oder grosses Interesse am Second-Level-Support

• Gute Kenntnisse in Windows-Umgebungen sowie Interesse oder Erfahrung mit Linux-Systemen

• Technisches Verständnis für Hardware, Netzwerke und IT-Infrastrukturen

• Strukturierte Arbeitsweise und Erfahrung mit Ticketsystemen

• Hohe Dienstleistungsorientierung sowie Freude am Kontakt mit Kunden und Partnern

• Teamfähige, zuverlässige Persönlichkeit mit Lernbereitschaft

• Bereitschaft für Notfalldienste, gelegentlich auch am Wochenende (1x pro Monat)