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Sie sind verantwortlich für das Sicherstellen der Grundversorgung sowie Unterstützung der Bewohnerinnen in Alltagsfragen. Sie führen Vernetzungsarbeit in der Umgebung durch, mit verschieden internen und externe Anspruchsgruppen. Sie begleiten die Bewohnerinnen bei Freizeitaktivitäten. Sie erledigen täglich anfallende administrative Aufgaben und stehen stetig im Austausch mit Fachstellen und Behörden. Sie setzen die Hausordnung durch und intervenieren in Konfliktsituationen.
Die AOZ ist eine öffentlich-rechtliche Organisation mit mehr als 2'000 Mitarbeiter*innen. Im Auftrag des Bundes, der Kantone, der Stadt Zürich und diverser Gemeinden erbringt sie fachliche Dienstleistungen im Migrations- und Integrationsbereich.