Sie begleiten und betreuen Jugendliche nach sozialpädagogischen und traumapädagogischen Ansätzen im Alltag. Sie entwickeln bedarfsgerechte Tagesstrukturen und Freizeitangebote, die nicht nur die persönliche Entwicklung und soziale Interaktion fördern, sondern auch die Integration in die Gesellschaft unterstützen. Sie gestalten die Wohn- und Lebensumgebung im Einklang mit den Bedürfnissen und kulturellen Hintergründen der Geflüchteten, unterstützen bei alltäglichen Aufgaben (Hygiene, Einkauf, Kochen und Haushaltsführung). Sie sind zuständig für die fallbezogene Dokumentation gemäss Richtlinien des Bereichs Minderjähre Junge Erwachsene. Sie denken und arbeiten vernetzt sowie interdisziplinär um eine ganzheitliche Betreuung sicherzustellen.
Die AOZ betreut minderjährige Geflüchtete in Wohngruppen von 12-16 Personen mit unterschiedlichen Betreuungsintensitäten in der Stadt Zürich oder im MNA-Zentrum Lilienberg in Affoltern am Albis. Im Auftrag der Stadt Zürich werden die jungen Geflüchteten auch nach der Volljährigkeit weiter begleitet und betreut. Ziel ist es, die jungen Menschen auf ihrem Weg in die Selbständigkeit und in der beruflichen und sozialen Integration nachhaltig zu unterstützen. Der Bereich Minderjährige und Junge Erwachsene erweitert dieses Betreuungsangebot im Jahr 2024. Die AOZ ist eine öffentlich-rechtliche Organisation mit mehr als 2'000 Mitarbeiter*innen. Im Auftrag des Bundes, der Kantone, der Stadt Zürich und diverser Gemeinden erbringt sie fachliche Dienstleistungen im Migrations- und Integrationsbereich.