Job profiles at Pro Informatik AG: 1st-Level Supporter Service Desk

One of 19 job profiles at employer Pro Informatik AG

Role and responsibilities

Entgegennahme und Bearbeitung von Incidentmeldungen und Anfragen hauptsächlich via Telefon und E-Mail, Dokumentation der offenen Incidents und Anfragen, Voranalyse der Incidents, Beheben einfacher Incidents via Fernzugriff, Weiterleiten der Incidents und Einleiten der notwendigen Eskalationsverfahren, Überwachung der offenen Incidents und Anfragen, Permanente Information der User über den Stand Ihrer Anfrage

Team / description

Pro-Info.ch

Qualifications and Skills

• ITIL 4 Foundation
• Mehrjährige Erfahrung im 1st Level IT Support
• Sehr gute Englisch- und Deutschkenntnisse
• Fundierte Kenntnisse im Bereich Microsoft Technologien (Windows 10, Microsoft Office 2016)