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Koordination und Bearbeiten von Major Incidents, Sicherstellen der raschen Lösungsbehebung, Übernahme der Taskforce Leitung, Sicherstellen der adressatengerechten Kommunikation, Einleiten und Tracken des Problem Management Prozesses, Leitung und Koordination bei der Weiterentwicklung des globalen Incident- und Problem Managements, Standardisieren der Incident- und Problem Management Prozesse, Leitung von Projekten und Initiativen im Rahmen der Weiterentwicklung des globalen IT Service Continuity Management Prozesses, Mitarbeit bei IT Service Continuity Management Themen