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Entgegennahme und Bearbeitung von Incidentmeldungen und Anfragen hauptsächlich via Telefon und E-Mail, Dokumentation der offenen Incidents und Anfragen, Voranalyse der Incidents, Beheben einfacher Incidents via Fernzugriff, Weiterleiten der Incidents und Einleiten der notwendigen Eskalationsverfahren, Überwachung der offenen Incidents und Anfragen, Permanente Information der User über den Stand Ihrer Anfrage