Job profiles at Profond Vorsorgeeinrichtung: Business Analyst/-in Customer Experience

One of 9 job profiles at employer Profond Vorsorgeeinrichtung

Job Description

Durchführung von qualitativen und quantitativen Recherchen bei und mit unseren Kundinnen und Kunden, fortlaufende Aktualisierung und Weiterentwicklung der bestehenden Customer Journeys und Personas, Projektleitung und/oder Mitarbeit bei Initiativen und Projekten zur Verbesserung des Kundenerlebnisses/des Kundenbeziehungsmanagements, Überprüfung der Wirkung von bestehenden Kommunikationsmitteln und optimieren anhand der Kundenbedürfnisse, Projektleitung und/oder Mitarbeit bei der Erstellung neuer kundenzentrierter Inhalte und/oder Produkten und/oder Prozessen.

Education

• Eine Aus- oder Weiterbildung im Bereich Customer Experience, Kundenbeziehungsmanagement oder Design Thinking

Experience

• Erste Erfahrungen im Konzipieren und Umsetzung von Projekten gemäss des Human-Centered Design Ansatzes
• Erste Erfahrung in der Anwendung von Design-Thinking-Methoden und -Workshops zum Erarbeiten von Artefakten (bspw. Customer Journeys, Personas)
• Berufserfahrung in einer ähnlichen Position ist von Vorteil

Competencies

• Fähigkeit, die Komplexität der 2. Säule so zu reduzieren, dass es unseren Kundinnen und Kunden einen Mehrwert bietet
• Motivation, sich in das Thema der 2. Säule einzuarbeiten
• Verlässlichkeit
• Teamfähigkeit
• Genauigkeit
• eine selbstständige Arbeitsweise
• Initiative zählen zu Ihren Stärken.

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