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Überwachung des laufenden Applikationsbetriebs bzw. der IT Services, Kontinuierliche Verbesserung und Weiterentwicklung von IT Services inkl. aktive Teilnahme an Servicemeetings mit den Anbietern, Unterstützen und Beraten der Fachbereiche in der Applikations- und Prozesshandhabung und bei Störungen, Mitarbeit bei der Erstellung von Change Requests, Koordination der beteiligten Anspruchsgruppen aus der IT, den Fachbereichen und den externen Dienstleistern sowie bei Störungen und Service-Unterbrüchen, Planen von Changes und Releases, Erstellen und Pflegen des Service-Katalogs, Erstellen und Pflegen der für den Betrieb benötigten Dokumentationen (Betriebshandbuch, Benutzerhandbuch, Anleitungen usw.), Überprüfungen und Sicherstellen der Service Level Agreements mit den externen Service Providern