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Identifizierung und Ableitung von Massnahmen zum Event-Tuning mit dem Ziel, die Eventqualität zu verbessern. Analyse der auftretenden Monitoring-Events durchführen. Optimierungspotential zusammen mit den Stakeholdern identifizieren. Massnahmen zur Optimierung einleiten und deren Fortschritt überwachen. Erstellen von Management-Reports und –Auswertungen über Anzahl der Events und Häufigkeit des Auftretens einzelner Events. Erstellung von Checklisten. Reduktion der Anzahl der Events ohne Verknüpfung zu einem Wissensartikel. GAP-Analyse durchführen. Erstellung der Wissensartikel bei den Verantwortlichen beauftragen und unterstützen. Fertigstellung der Wissensartikel durch die Verantwortlichen überwachen. Verknüpfung der Wissensartikel mit den Events veranlassen und überwachen. Review von Wissensartikeln und Durchführung von QS-Massnahmen. Erstellen von Management-Reports mithilfe von Excel, und/oder PowerBI. Entwicklung und Unterstützung von Prozessen für das Event-Tuning, das Performance-Management und für das Capacity Management. Analyse der IST-Prozesse. Definieren von SOLL-Prozessen. Abstimmen der SOLL-Prozesse mit Stakeholdern. Weiterentwicklung und Unterstützung beim Auf- und Ausbau der Performance und Capacity Tätigkeiten für die IT-Basisinfrastruktur. Analyse der IST-Situation. Definieren des Zielzustand. Identifikation der Abweichungen (GAP-Analyse). Massnahmen einleiten und deren Fortschritt überwachen. Kontinuierliche Verbesserung bei bestehendem Wissen. Identifizieren von Optimierungen bei bestehenden Wissensartikeln. Anpassungen der Wissensartikel bei den Verantwortlichen beauftragen und unterstützen.