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Entwicklung und Umsetzung von CRM-Strategien zur Steigerung der Kundenbindung und -zufriedenheit, Analyse und Segmentierung der Kundenbasis zur Erstellung zielgerichteter Marketingkampagnen, Erstellung und Management von automatisierten E-Mail-Marketing-Kampagnen, einschliesslich Personalisierung und A/B-Tests, Überwachung und Auswertung der Kampagnen-Performance anhand relevanter KPIs und Ableitung von Optimierungsmassnahmen, Pflege und Weiterentwicklung der CRM-Datenbank sowie Sicherstellung der Datenqualität und -integrität, Enge Zusammenarbeit mit dem Content-Team, dem Category Management und dem Kundenservice zur Optimierung der Customer Journey, Durchführung von Markt- und Wettbewerbsanalysen zur Identifizierung neuer Trends und Chancen im CRM-Bereich, Verantwortung für die Leitung spezifischer CRM-Projekte.