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Du wirst zur Expertin/zum Experten für unser CRM-System und arbeitest aktiv im Betrieb mit, insbesondere im qualitativen User-Support. Du erstellst Businessanalysen und Spezifikationen für neue Prozesse, Anwendungen und Schnittstellen, insbesondere für das CRM und andere beratungsrelevante Systeme. CRM-Prozesse konfigurierst du in Zusammenarbeit mit Experten selbst. Du begleitest kundennahe Initiativen und Projekte von der Konzeption bis zur Umsetzung. Du planst und leitest Schulungen zu internen Anwendungen und Prozessen.