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Du bist die Ansprechperson für deine Kolleginnen und Kollegen bei Anfragen und Reklamationen zu Dienstleistungen für Firmenkunden. Du priorisierst Aufgaben, klärst Erwartungen, kommunizierst klar und freundlich und sorgst für einen transparenten, zufriedenstellenden Service. Du aktualisierst Richtlinien und Weisungen und optimierst Prozesse zusammen mit den Stakeholdern. Du bearbeitest Anfragen nach unseren Standards und engagierst dich dafür, dass sie zufriedenstellend beantwortet werden. Du überwachst die wichtigen Leistungsindikatoren.