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Du führst das zentrale Kundenstamm Management (ZKM) operativ und bist verantwortlich dafür, dass das ZKM für unsere Consultants Termine mit bestehenden Kundinnen und Kunden vereinbart. Du gestaltest den Bereich zusammen mit der Leitung des Outbound Service, einem Teamleiter und deinem Team (rund 20 Mitarbeitende) effizient und zielführend. Du unterstützt und coachst die Agents sowie den Teamleiter bei ihrer Arbeit und entwickelst sie langfristig weiter. Du deckst zusammen mit dem Teamleiter die Schichten ab und bist für die Führung eines Teils des Teams verantwortlich. Du planst Kapazitäten, steuerst Kampagnen, erstellst Reportings und verantwortest den Erfolg des Bereichs. Du rekrutierst mit dem HR neue Teammitglieder. Du stehst an der Schnittstelle zwischen deinem Team, der Leitung des Outbound Service, den Consultants sowie der operativen Leitung des Telemarketings. Du arbeitest an zwei Abenden pro Woche bis 19.30 Uhr.