Order Management / Customer Service (EDI)

Garantire la gestione operativa del processo ordine (order-to-cash), assicurando continuità, precisione e rispetto delle tempistiche Gestire e monitorare i flussi EDI (ORDER, DESADV, INVOICE – standard EDIFACT), intervenendo in caso di anomalie Gestire ordini manuali e processi di emergenza (Notfallprozess) Assicurare la correttezza documentale e supportare fatturazione e note di credito Gestire il contatto diretto con i clienti (telefono ed email – CH: IT / DE / FR) Gestire reclami e problematiche operative, garantendone la risoluzione e il follow-up Monitorare consegne, ritardi e anomalie, intervenendo proattivamente Aggiornare anagrafiche clienti/materiali, codici EAN/GTIN e condizioni commerciali nterfacciarsi con pianificazione, logistica, produzione, vendite, amministrazione e IT / provider EDI Contribuire al miglioramento continuo dei processi operativi (in particolare EDI e gestione ordini) Garantire il rispetto delle procedure interne e degli standard aziendali Collaborare con il team per la copertura operativa e la pianificazione delle attività

Rapelli - ORIOR Food AG Stabio, TI Vendita Professionisti

• Età indicativa: 30–45 anni

• Formazione commerciale o amministrativa

• Esperienza di 3–5 anni in vendita interna, customer service o order management

• Esperienza nella gestione di flussi EDI (EDIFACT)

• Ottima conoscenza di SAP (preferibilmente S/4HANA)

• Buona conoscenza dei processi logistici e amministrativi

• Buona padronanza degli strumenti informatici (Office, Excel)

• Lingue: italiano fluente; tedesco e francese (min. B2)

• Precisione, affidabilità e capacità di gestione delle priorità

• Flessibilità operativa (telelavoro serale e sabato a rotazione)

• Attitudine al lavoro in team e alla collaborazione interfunzionale

• Preferibile conoscenza del mercato svizzero e della GDO

• Esperienza concreta con flussi EDI (EDIFACT: ORDER, DESADV, INVOICE)

• Esperienza operativa in gestione ordini (order management / vendita interna / customer service)

• Ottima conoscenza di SAP

• Italiano fluente + tedesco e francese (min. livello B2)

• Disponibilità a svolgere attività in telelavoro in fasce serali (circa 1 ora, 2–3 volte a settimana) e a copertura del sabato (circa 7 ore), secondo pianificazione condivisa all’interno di un team di 3 persone e nel rispetto del monte ore settimanale