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Im Bereich Customer Relationship Management werden mehrere, teilweise mit Schnittstellen verbundene Systeme genutzt. Zur Unterstützung des CRM-Teams in strategischen, organisatorischen und operativen Belangen erledigen Sie u.a. folgende Aufgaben: Sicherstellung des operativen Applikationsbetriebs und Mitarbeit bei Weiterentwicklung der CRM-Systemlandschaft, Betreuung einzelner Schnittstellen der bestehenden Datenbanklösungen inkl. Fehleranalyse und Troubleshooting bei Schnittstellenproblemen, First Level Support innerhalb der Marketing-Systemlandschaft, Mitarbeit bei der Umsetzung der CRM- und Customer Journey-Massnahmen wie Beispielsweise Zielgruppendefinition, Datenaufbereitung und Bereitstellung, Erstellung von Service Mails, online Vertrieb von Podcast und Audio-Einführungen, Betreuung der Webshops und Applikation für den hauseigenen Shop, Monitoring der KPI’s sowie Analytics Analysen, Pflege der Kundendatenbank der Opernhaus Zürich AG, Erstellung von Dokumentationen und Anwendungshandbüchern.