Support Spezialist/-in E-Commerce und SaaS

Bearbeitung von Kundenanfragen per Telefon, E-Mail und Chat mit Herzblut. Du nimmst die Wünsche / Inputs unserer Kunden auf, holst aktiv Kundenfeedbacks ein und lässt diese in die Produktentwicklung einfliessen. Du testest neue Produktentwicklungen. Lösung technischer Probleme und Unterstützung bei der Nutzung unserer Produkte und Services. Dokumentation der Kundenkommunikation und Erstellung von Support-Tickets. Identifizierung und Eskalation von komplexen technischen Problemen an das Entwicklungsteam. Aktualisierung von Wissensdatenbanken und Erstellung von Support-Dokumentationen.

Arbeitsort: Burgdorf, hybrid. Pensum: Vollzeit.

• Erfahrung im Kundensupport oder einer ähnlichen Funktion

• Kenntnisse in der Verwendung von Support-Tools und -Systemen

• Fähigkeit, technische Probleme zu analysieren und Lösungen anzubieten

• Du liebst den telefonischen Kundenkontakt, bist offen und engagiert, löst selbstständig Anfragen/Problemstellungen zielorientiert und pragmatisch

• Kommunikationsstärke und freundlicher Umgang mit Kunden

• Deine Muttersprache ist Schweizerdeutsch. Gute Englisch- und Französischkenntnisse sind ein grosses Plus

• Aufgestellt und gerne auch mal für einen Spass zu haben