Teamleiter/-in ICT Operations

Sicherstellen einer hohen Kundenzufriedenheit durch zuverlässige Services und partnerschaftliche Zusammenarbeit. Gewährleisten der Servicequalität sowie Einhaltung von SLAs im laufenden Betrieb. Enge Zusammenarbeit mit Kunden, Partnern und internen Fachbereichen. Aktive Mitwirkung bei der Weiterentwicklung des Serviceportfolios sowie Unterstützung in Pre-Sales-Aktivitäten. Führen, Fördern und Weiterentwickeln des Operations-Teams. Verantworten der Ressourcenplanung und des Personaleinsatzes.

Der Arbeitsort ist in Luzern und das Pensum beträgt 80-100%.

• Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung

• Fähigkeit, Mitarbeitende zu inspirieren und weiterzuentwickeln

• Mehrjährige Führungserfahrung in einer vergleichbaren Rolle, basierend auf einem fundierten technischen Hintergrund in der Informatik und entsprechenden Weiterbildungen

• Umfassende Erfahrung mit Schwerpunkt Betrieb in Microsoft-Technologien – insbesondere Azure und Microsoft 365 – sowie Hybrid- und Cloud-Umgebungen; Erfahrung mit Citrix von Vorteil

• Praxis im IT-Outsourcing und Betrieb von Kundeninfrastrukturen – verbunden mit der Fähigkeit, sowohl kurzfristig souverän zu handeln als auch langfristig Kundenbeziehungen und Performance sicherzustellen

• Freude an der Gestaltung und Weiterentwicklung von Services sowie Bereitschaft, die Unternehmenskultur aktiv mitzuprägen