Eins von 546 Stellenprofilen beim Arbeitgeber myitjob GmbH
Entgegennehmen von Störungsmeldungen und Supportanfragen sowie Bearbeiten und Beheben von Störungen auf Stufe 1st Level. Priorisieren entsprechend der Dringlichkeit/Auswirkung und Kategorisieren der Störungen. Eröffnen von Tickets und Zuweisung an den 2nd-/3rd-Level-Support sowie Überwachen von Tickets. Sicherstellen der periodischen Informationen von Kunden und internen Stellen über den jeweiligen Ticket-Status inkl. Kosten-Kontrolle. Unterstützen des Eskalations-Managers bei Notfällen. Mitverantwortung für den reibungslosen Betrieb des Service Desk. Proaktives Unterstützen bei der laufenden Erweiterung von Wissen innerhalb der Organisation sowie bei der Verbesserung von Prozessen und Strukturen.
Arbeitsort: Kirchberg, vor Ort, mit zusätzlicher Option auf Homeoffice. Pensum: 80-100%.
Zwingend gute bis sehr gute Sprachkenntnisse in Deutsch, Französisch und Italienisch
Englischkenntnisse von Vorteil
Hohe Affinität zu IT und Lernwille sich in diesen Bereich einzuarbeiten
Von Vorteil Berufserfahrung in ähnlicher Position
Sehr hohe Kunden- und Dienstleistungsorientierung
Weiterbildung im Bereich ITIL-Foundation von Vorteil
Aufgestellte Persönlichkeit mit sehr guten Kommunikationsfähigkeiten, welche Freude am täglichen telefonischen Kontakt mit Kunden hat
Bereitschaft und Mobilität für Einsätze im Schichtbetrieb (06.00 - 18.00 Uhr)