Mitarbeiter/-in IT SPOC

Du bist der Single Point of Contact gegenüber den internen Mitarbeitenden sowie externen Service-Partnern und agierst als Bindeglied zwischen den Benutzern und dem 3rd Level-Support. Erste Anlaufstelle von internen Supportanfragen via Telefon und Tickettool. Du stellst den reibungslosen Betrieb unserer IT-Applikationen sicher, d.h. von der Datenqualität über Schnittstellen bis hin zur Benutzerunterstützung. Du bist erste Ansprechperson für Supportanfragen (1st & 2nd Level) und koordinierst bei Bedarf mit externen Partnern. Du analysierst Störungen und Anliegen, findest pragmatische Lösungen und dokumentierst nachhaltig. Du gestaltest Change Requests aktiv mit und übernimmst Verantwortung bei deren Planung und Umsetzung. Du übernimmst Verantwortung für Themenbereiche oder Applikationen und bringst diese kontinuierlich voran.

Arbeitsort: Sursee Pensum: 60-100%

• Abgeschlossene IT-Ausbildung (z. B. Informatiker/in EFZ, ICT-Fachperson) oder eine technische/kaufmännische Grundausbildung mit IT-Weiterbildung

• Erste Erfahrung in Support, Applikationsbetreuung oder Projektmitarbeit

• Du kommunizierst klar, denkst vernetzt und handelst lösungsorientiert

• Du arbeitest gerne eigenständig und übernimmst Verantwortung, ohne den Teamgedanken aus den Augen zu verlieren

• Du hast Interesse an Geschäftsprozessen und willst auch das „Warum“ hinter einer Anfrage verstehen

• Stilsicheres Deutsch in Wort und Schrift, Französischkenntnisse von Vorteil

• Benötigte Skills: Deutsch, Französisch, Support, Telefon, Informatiker EFZ