Mitarbeiter/-in ICT Helpdesk

1st Level Support: Annahme, Analyse und Bearbeitung von diversen Anfragen und Störungen (per Telefon, E-Mail oder Ticketsystem) im Bereich der unternehmenseigenen Software „Workspace“, dem ERP-System Abacus und deren Prozesslandschaft. Schulungen und Einweisungen: Unterstützung der Mitarbeitenden bei der Bedienung der Software sowie Durchführung von Trainings und Workshops. Benutzerverwaltung: Unterstützung bei der Erstellung und Verwaltung von Benutzerkonten und Berechtigungen. Zusammenarbeit mit 2nd Level Support: Eskalation von komplexen Softwareproblemen an das entsprechende Fachteam. Monitoring & Fehleranalyse: Proaktive Überwachung von Systemen zur frühzeitigen Erkennung von Problemen. Hardware- und Software-Support: Unterstützung bei der Einrichtung und Wartung von der Unternehmenssoftware.

Arbeitsort: Lupfig, Homeoffice möglich. Pensum: 60-100%.

• Erfahrung im Support, idealerweise im Helpdesk oder Service Desk.

• Erfahrung mit Atlassian-Produkten (Jira, Confluence) von Vorteil.

• Ausgeprägte Serviceorientierung und Kommunikationsfähigkeit.

• Eigenständige und strukturierte Arbeitsweise.

• Deutsch

• Französisch

• Englisch

• Gute Kenntnisse in der Administration von Windows-Betriebssystemen und gängigen Office-Anwendungen.