IT Supporter/-in

Effektive Unterstützung bei allen IT-bezogenen Fragen und Problemen Unterstützung einer breiten Palette von Anwendungen, einschliesslich Desktop-Umgebungen, Windows-Systeme, Microsoft 365, Salesforce, Unique IQ und mehr Dokumentation und Verwaltung von Vorfällen und Serviceanfragen im IT-Service-Management-System Eskalation komplexer Probleme an externen Dienstleister, falls erforderlich Mitwirkung an der Pflege und Erstellung von IT-Dokumentationen, Benutzerhandbüchern und Standardbetriebsverfahren Teilnahme an IT-Projekten zur Verbesserung der IT-Infrastruktur und -Dienste Unterstützung bei der Verwaltung von IT-Anlagen, einschliesslich Hardware-Inventarisierung und Softwarelizenzierung Einhaltung der Dovida Standards und Prozesse Unterstützung beim Ausbau von Produkt- und Anwenderschulungen Unterstützung bei der Umsetzung von innovativen Lösungen (Digitalisierung)

Arbeitsort: Rheinfelden Pensum: 80-100%

• Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich, mit Fokus auf Systemtechnik, IT-Support oder entsprechender Weiterbildung

• Nachgewiesene Erfahrung in einer Service-Desk oder technischen Supportfunktion

• Ausgeprägte technische Fähigkeiten mit Kenntnissen in der Unterstützung von Desktop-Umgebungen, Wissen über Windows-Betriebssysteme und Server, AD Verwaltung, Benutzer Verwaltung, Netzwerk Kenntnisse und Microsoft 365. Kenntnisse in Anwendungen wie Salesforce, Unique IQ von Vorteil

• ITIL Foundation-Zertifizierung von Vorteil

• Hervorragende Problemlösungsfähigkeiten und kundenorientierter Ansatz

• Fähigkeit, unabhängig zu arbeiten und mehrere Aufgaben effektiv zu bewältigen

• Ausgeprägte kommunikative und zwischenmenschliche Fähigkeiten

• Engagement für kontinuierliche Verbesserung und berufliche Weiterentwicklung

• Fliessende Deutsch- und gute Englischkenntnisse, Französisch von Vorteil