Service Desk Supporter/-in im 1st 2nd Level

Verantwortung für den ICT-Support (1st und 2nd Level) bei Fragen rund um Standardsoftware, IT-Tools und IT-Prozesse. Kompetente Erfassung, Einordnung und Dokumentation der Benutzeranfragen im Ticket-System. Entgegennahme und Bearbeitung von Störungsmeldungen sowie Supportanfragen bis zur Lösung der Probleme. Sicherstellung eines zuverlässigen und sicheren Betriebs der Telefone sowie Betreuung unserer überwiegend virtualisierten Client-Infrastruktur (Omnissa Horizon). Erstellung und Pflege von Dokumentationen und Anleitungen. Unterstützung bei IT-Projekten und der kontinuierlichen Weiterentwicklung unseres Service Desks. Bereitschaft und Flexibilität für den gelegentlichen IT-Pikettdienst.

Arbeitsort: Basel. Pensum: 80-100%.

• Abgeschlossene Ausbildung als Informatiker/in EFZ

• Mehrjährige Berufserfahrung im Service Desk, idealerweise in einem Spital

• Fundierte Kenntnisse in den Microsoft-Programmen Windows 11 sowie Office365

• Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung, Teamgeist sowie ein professionelles Auftreten und starke kommunikative Fähigkeiten

• Dynamische Persönlichkeit mit Freude am telefonischen und persönlichen Kundenkontakt

• Kenntnisse in Omnissa Horizon, Windows Client und Server, Active Directory, UCC, MDM sowie Telefonie

• Benötigte Skills: W2019, W2022, W2025, Windows 11, Support, Virtualisierung, Telefonie, UCC, Informatiker EFZ