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Du übernimmst folgende Aufgaben: Fachverantwortung in einem oder mehreren Fachbereichen (TalkTalk, TechSupport, mobilezone, Webshop, Repair), Triage, Verteilung und Bearbeitung der schriftlichen Kundenanfragen, Eskalationsmanagement, Optimierung und Weiterentwicklung diverser Prozesse, Telefonischer und schriftlicher Kundenkontakt, Ausbildung der Lernenden im Customer Service, Mitarbeit in verschiedenen Projekten, Prozessmanagement und operative Führung des eigenen Fachbereiches.