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Du berätst Kundengruppen über die Auto- und Zubehörteile folgender Marken: Volkswagen, Audi, SEAT CUPRA, Škoda, VW Nutzfahrzeuge. Du unterstützt die Kundinnen und Kunden bei der Ersatzteileidentifikation und technischen Anfragen, löst komplexere Anfragen in Zusammenarbeit mit der Fachabteilung. Du bist zuständig für Auftragsrückmeldungen- / bestätigungen und wickelst Garantiefälle ab. Du bearbeitest ETKA (Elektronischer Teilekatalog)-Tickets unserer Partner. Du nimmst Sonderbestellungen auf, prüfst die Teilebestände der anderen Regionallager und gibst Beschaffungsaufträge an das Produktmanagement auf. Du nimmst an Produktschulungen teil. Du nimmst die Kundenreklamationen entgegen und bearbeitest diese kompetent. Du erfasst Kundenbestellungen und versuchst Zusatzverkäufe zu generieren.