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Du agierst als Prozessverantwortliche/-r bei der Auftragsabwicklung im SAP. Du bist verantwortlich für das Fehlermonitoring der Bestellsysteme und unterstützt unsere Kundengruppen bei Anwenderproblemen. Du erfasst schriftliche Kundenbestellungen und nimmst auch Sonderbestellungen entgegen. Du bist zuständig für Auftragsbestätigungen sowie Fehlerbestandsmeldungen. Du berätst Kundengruppen über die Auto- und Zubehörteile aller AMAG Marken (Volkswagen, Audi, SEAT CUPRA, Škoda, VW Nutzfahrzeuge). Du unterstützt die Kundschaft bei der Ersatzteileidentifikation und technischen Anfragen, löst komplexere Anfragen in Zusammenarbeit mit der Fachabteilung. Du nimmst Kundenreklamationen entgegen und bearbeitest diese kompetent. Du hast die Verantwortung über die Ausbildung der Lernenden im Fachbereich.