Teamlead Customer Services Aftersales

Du führst das circa zehnköpfige Team und trägst dazu bei, die Ziele und KPI's zu erreichen und führst regelmässige Reportings und Analysen zur Teamperformance, Einsatzplanung und Qualitätsstandards durch. Du führst regelmässige Qualitätskontrollen und Feedbackgespräche zur Sicherstellung eines hohen Serviceniveaus und eines ausserordentlichen Kundenerlebnisses durch und hast ein Augenmerk auf die stetige Verbesserung der Prozesse. Bei Bedarf unterstützt du dein Team im operativen Tagesgeschäft der Terminvereinbarung, in der Kundenbetreuung sowie bei der Bearbeitung von Kundenreklamationen. Du förderst eine positive und unterstützende Teamkultur und haltest dein Team immer auf dem neusten Wissensstand, indem du Coachings und Weiterbildungen innerhalb des Teams planst und durchführst.

Die AMAG Gruppe gehört zu den 50 grössten Schweizer Unternehmen. Unsere Vision ist es, uns zur führenden Anbieterin nachhaltiger individueller Mobilität zu entwickeln. Für dieses Ziel setzen sich die rund 7300 Mitarbeitenden jeden Tag mit grosser Kompetenz und Leidenschaft ein und sorgen dafür, dass unsere Kundinnen und Kunden jederzeit gut unterwegs sind. Unsere neue schweizweite Abteilung Customer Services Aftersales bei AMAG Retail wächst weiter!

• Du verfügst über eine kaufmännische oder automobiltechnische Grundausbildung und einer Weiterbildung im Bereich Wirtschaft oder Technik

• Du bringst ein hohes Mass an Eigeninitiative, Unternehmertum sowie Durchsetzungsvermögen mit und weist eine effiziente und analytische Denk- sowie Arbeitsweise auf

• Du bist eine positive und aufgestellte Person und kommunizierst einwandfrei auf Deutsch und bringst eine weitere Landesprache oder Englisch mit

• Du bringst Erfahrung in der Führung eines Teams mit und kommst aus der Automobil- oder Callcenter Branche