Job profiles at Medi24 AG: Teamleiter/-in Customer Care

One of 11 job profiles at employer Medi24 AG

Role and responsibilities

Personelle und fachliche Führung eines Teams von ca. 20 Mitarbeitenden im Schichtbetrieb, Sicherstellung der Qualität und Effizienz im Tagesgeschäft durch laufendes Monitoring sowie Umsetzen von Korrekturmassnahmen bei Zielabweichungen, Laufende Optimierung der operativen Prozesse in Zusammenarbeit mit den Fachstellen, Verantwortung für eine zielgerichtetes Coaching und Weiterentwicklung der Mitarbeitenden von der Bedürfnisanalyse bis zur Umsetzung, Pflege der Schnittstelle zwischen Mitarbeitenden und Management mit direktem Einfluss auf die Kunden- und Mitarbeiterzufriedenheit

Team / description

Medi24

Qualifications and Skills

• Abgeschlossene kaufmännische oder technische Grundausbildung, von Vorteil mit Weiterbildung in Betriebswirtschaft oder Kundenservice
• Mind. drei Jahre Führungs- und Berufserfahrung im Kundenservice Inbound
• Kommunikative, kunden- und lösungsorientierte Persönlichkeit mit der Fähigkeit, auch in hektischen Situationen den Überblick zu behalten
• Sichere telefonische Gesprächsführung in Deutsch, Französisch und/oder Italienisch, von Vorteil auch in Englisch