Job profiles at Medi24 AG: Teamleiter/-in Customer Care

One of 8 job profiles at employer Medi24 AG

Job Description

Personelle und fachliche Führung eines Teams von ca. 20 Mitarbeitenden im Schichtbetrieb, Sicherstellung der Qualität und Effizienz im Tagesgeschäft durch laufendes Monitoring sowie Umsetzen von Korrekturmassnahmen bei Zielabweichungen, Laufende Optimierung der operativen Prozesse in Zusammenarbeit mit den Fachstellen, Verantwortung für eine zielgerichtetes Coaching und Weiterentwicklung der Mitarbeitenden von der Bedürfnisanalyse bis zur Umsetzung, Pflege der Schnittstelle zwischen Mitarbeitenden und Management mit direktem Einfluss auf die Kunden- und Mitarbeiterzufriedenheit

Education

• Abgeschlossene kaufmännische oder technische Grundausbildung, von Vorteil mit Weiterbildung in Betriebswirtschaft oder Kundenservice

Experience

• Mind. drei Jahre Führungs- und Berufserfahrung im Kundenservice Inbound

Competencies

• Kommunikative, kunden- und lösungsorientierte Persönlichkeit mit der Fähigkeit, auch in hektischen Situationen den Überblick zu behalten

Languages

• Sichere telefonische Gesprächsführung in Deutsch, Französisch und/oder Italienisch, von Vorteil auch in Englisch

Other