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Sie stellen den First- und Second-Level Support der Applikation für die Leistungserfassung der Pflege sicher, erteilen Benutzerberechtigungen und lösen einfache bis komplexe Probleme im Zusammenhang mit der Applikation. Sie sind verantwortlich über das Teilgebiet Leistungserfassung Pflege in Projekten, die zur Einführung von neuen Versionen der Applikation oder Änderungen der innerhalb der Applikation führen. Sie beraten die Führungskräfte in der Nutzung der Applikation und der daraus resultierenden Berichte. Sie sind das Bindeglied zum Softwarepartner und beteiligen sich an der Weiterentwicklung der Applikation.