Supporter ICT-Service Desk

One of 75 job profiles at employer Luzerner Kantonalbank AG

Role and responsibilities

Mitverantwortlich für den ICT Service Desk, den First- und Second-Level Support, telefonische Beratung der Anwender, Bearbeitung von Incident- und Problem-Management Tickets, Organisieren und Ausführen von ICT-Orders, Mitverantwortlich für den Betrieb und den Unterhalt der dezentralen ICT-Infrastrukturen, Möglichkeit zur Stellvertretung der Teamleitung in fachlichen und personellen Belangen

Team / description

Die Luzerner Kantonalbank bewegt sich als Bank in einem spannenden wie anspruchsvollen Umfeld. Als primärer Ansprechpartner zwischen dem Bankbetrieb, den fachverantwortlichen Stellen, diversen ICT-Providern und -Lieferanten, ist das Team ICT ServiceDesk und Support die Visitenkarte der ICT.

Qualifications and Skills

• Abgeschlossene Lehre als Informatiker/in EFZ Plattformentwicklung oder ICT Fachperson
• Nachweisliche praktische Erfahrungen im ICT Support und im IT-Service-Management (ITIL)
• Sehr hohe Kundenorientierung sowie das Flair, technische Inhalte mit einfachen Worten erklären zu können
• Gute analytische Fähigkeiten, vernetztes Denken und Freude an der Problemlösung
• Teamplayer und gleichzeitig gewohnt, selbständig und vorausschauend zu arbeiten
• Zertifizierungen in CompTIA A+, CompTIA Netzwerk+ und MCAS Office (oder gleichwertige Abschlüsse) von Vorteil
• Fundierte Kenntnisse und Erfahrungen mit etablierten IT-Technologien (wie MS Office, Windows Client und -Server, Citrix, Printing, Smartphones) werden vorausgesetzt
• Genaue, qualitätsbewusste und zuverlässige Arbeitsweise
• Bereitschaft sich neuen Herausforderungen zu stellen