IT Support Engineer / ITSC Specialist

Geräte, Mobile und Workplace Support: Du unterstützt bei der Verwaltung, Konfiguration, Aktualisierung, Bereitstellung und Inbetriebnahme von IT-Geräten, mobilen Endgeräten, Peripheriegeräten und technischer Spezialhardware.

1st Level Support: Du bist Anlaufstelle für nationale und internationale Mitarbeitende und unterstützt sie bei Anliegen rund um unsere Systeme, Anwendungen und IT-Arbeitsmittel.

Incident- und Service Request Management: Du bearbeitest Störungen und Serviceanfragen strukturiert im Ticketsystem, analysierst Ursachen und stellst nachhaltige Lösungen sicher.

Applikationsunterstützung: Du hilfst Anwenderinnen und Anwendern bei der effizienten Nutzung unserer betrieblichen Applikationen und trägst zu einem stabilen Betrieb bei.

Vor-Ort- und Field Support: Du unterstützt unsere Mitarbeitenden bei Bedarf direkt an verschiedenen Standorten und hilfst bei Installationen, Geräteaustausch, Fehleranalysen und technischen Abklärungen.

IT-Prozesse und Dokumentation: Du dokumentierst Lösungen, verbesserst wiederkehrende Abläufe und hilfst mit, unsere Supportprozesse weiterzuentwickeln.

Mitarbeit in IT-Projekten: Du bringst dein technisches Verständnis in IT-Projekte ein und unterstützt bei Rollouts, technischen Verbesserungen und der Einführung neuer Lösungen.

Zusammenarbeit mit 2nd-Level-Teams: Du arbeitest eng mit verschiedenen IT-Fachteams zusammen, koordinierst technische Abklärungen und unterstützt bei der Umsetzung von Lösungen.

Als Teil unseres IT Service Centers bist du eine wichtige Anlaufstelle für unsere Mitarbeitenden im In- und Ausland. Du unterstützt bei technischen Anliegen rund um Systeme, Anwendungen, Arbeitsplätze, mobile Geräte und Spezialhardware. Gleichzeitig hilfst du mit, unsere IT-Prozesse, Dokumentationen und technischen Lösungen laufend zu verbessern.

Dich erwartet eine vielseitige Rolle im IT Service Center mit spannenden Aufgaben im Support, Workplace-Umfeld, Field Support, Mobile Device Management und in der Zusammenarbeit mit verschiedenen IT-Fachteams.

Du bist nicht nur für einzelne Tickets zuständig, sondern hilfst mit, technische Lösungen nachhaltig umzusetzen, Prozesse zu verbessern und einen stabilen IT-Betrieb für unsere Mitarbeitenden sicherzustellen.

Dabei arbeitest du in einem engagierten Team, hast Einblick in verschiedene IT-Bereiche und kannst dich fachlich weiterentwickeln.

• Du verfügst über eine abgeschlossene Berufsausbildung, idealerweise in Informatik oder Logistik mit Weiterbildung oder Erfahrung im IT-Bereich.

• Du hast Erfahrung im IT-Support, Workplace Support, Geräte-Management oder in einem technischen Umfeld.

• Du bringst ein gutes technisches Verständnis mit und hast Freude an Support, Hardware, Software, mobilen Geräten und betrieblichen Anwendungen.

• Du gehst Störungen systematisch an, denkst lösungsorientiert und findest pragmatische Lösungen.

• Du arbeitest strukturiert, sorgfältig und zuverlässig.

• Du bist kundenorientiert, hilfsbereit und kommunizierst freundlich und klar.

• Du beherrschst Deutsch und Englisch in Wort und Schrift. Französisch oder Italienisch sind von Vorteil.

• Du arbeitest selbständig, bist belastbar, flexibel und behältst auch bei mehreren Aufgaben den Überblick.

• Du bist offen für neue Technologien und möchtest dich fachlich weiterentwickeln.

• Du bist bereit, gelegentlich ausserhalb der regulären Arbeitszeiten Pikettdienst zu leisten.