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Erster Ansprechpartner für Kundschaft und das Servicepersonal bei technischen Problemstellungen und allen servicerelevanten technischen Themen. Remote-Unterstützung des Servicepersonals bei der Diagnose von Störungen und zur Fehlereingrenzung. Einsatzplanung und -steuerung des Außendiensts. Koordination der technischen Problemlösung mit Hilfe interner Abteilungen. Begleitung der Umsetzung von Feldaktionen und Nachverfolgung der Wirksamkeit der implementierten Lösungen und Maßnahmen. Unterstützung bei der Erstellung von servicerelevanter Dokumentation und Servicekonzepten. Identifikation und Planung von Ersatzteilbedarfen für Serviceeinsätze und deren Umsetzung durch montierende Person.