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IT-Systembetrieb in den Filialen sicherstellen, Stabilität gewährleisten und kontinuierliche Verbesserungsvorschläge einbringen. Sicherstellung des reibungslosen Betriebs der Retail Systeme (Kassen-, Backoffice- und Infrastruktur Systemen). 2nd Level Support für die Retail Systeme. Entgegennehmen, Analysieren, Lösen und Dokumentieren von Supportanfragen und Störungsmeldungen. Erstellen und aktualisieren von Betriebs- und Supportdokumentationen. Teilverantwortung beim Incident- und Problem Management. Koordination von Eskalationen, enge Zusammenarbeit mit dem First-Level-Support und den Fachverantwortlichen. Unterstützung bei der Inbetriebnahme neuer Lösungen. Regelmässige Pikettbereitschaft am Abend und Wochenenden.