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Du bearbeitest alle anfallenden Problemstellungen bezüglich unserer Software / Applikations Server beim Kunden vor Ort oder in der Cloud (SaaS Lösung) selbstständig und ziehst wenn nötig die entsprechenden Spezialisten bei, um die Probleme innerhalb der vereinbarten Service Level Agreements zu beheben. Du führst Ursachenanalysen durch und stellst die Problemlösung in Deinem Verantwortungsbereich sicher. Du gewährleistest den ordentlichen Informationsfluss intern zwischen den verschiedenen Support Leveln sowie extern zu unseren Kunden. Du bist zuständig für die Implementierung von Dienstleistungen in der After-Sales Phase im Auftrag unserer Kunden. Du stellst einen reibungslosen Ablauf bei Projekten mit dem Kunden sicher (Software Updates / Upgrades). In großen Projekten unterstützt du die Engineers beim Lösen von kniffligen Problemstellungen. Mitwirkung bei der kontinuierlichen Weiterentwicklung des Service-Angebots in Zusammenarbeit mit dem Product Management, dem Service Design und der Service Delivery Abteilung