Job profiles at Allianz Suisse Versicherungs-Gesellschaft AG: Ressourcenmanager/-in Schaden

One of 96 job profiles at employer Allianz Suisse Versicherungs-Gesellschaft AG

Job Description

Du planst die operativen Ressourcen des Bereichs Schaden (Call / Non-Call) unter Berücksichtigung von internen und externen Bedürfnissen (saisonale Planung). Du überwachst und steuerst die Erreichbarkeit täglich und in Echtzeit (Intraday-Workforce-Management). Du analysierst KPIs und erstellst Reports und Forecasts (z.B. Analyse und Planung der künftigen Eingangsvolumen Call / Non-Call). Du entwickelst passende Massnahmen, um die Effizienz und Leistungsfähigkeit in allen Bereichen und Standorten zu optimieren. Du arbeitest mit verschiedenen Teams über verschiedene Lines of Business zusammen.

Education

• Abgeschlossene kaufmännische Grundausbildung und/oder weiterführende Ausbildung (mit Fokus auf quantitative Fähigkeiten, wie z.B. Statistik)

Experience

• Erfahrung im Workforce Management oder in der Personaleinsatzplanung, idealerweise im Contact Center Umfeld
• Erfahrung in der Sachversicherungsbranche ist von Vorteil

Competencies

• Ausgeprägte Fähigkeiten im Umgang mit Zahlen, Berichten und Datenanalysen
• Proaktive, eigenständige Persönlichkeit mit strukturierter Arbeitsweise

Languages

• Sehr gute Deutschkenntnisse
• Französisch und/oder Italienisch sind ein Plus

Other