Job profiles at Allgemeine Baugenossenschaft Zürich (ABZ): Sachbearbeiter/-in Kundenservice

One of 8 job profiles at employer Allgemeine Baugenossenschaft Zürich (ABZ)

Job Description

Sie bearbeiten die vielfältigen Kundenanliegen rund ums Thema Wohnen per Telefon/E-Mail (Fragen zu Mietverhältnis, Mitgliedschaft, Bauprojekten, freien Wohnungen etc.). Sie erledigen die daraus folgenden administrativen Aufgaben und Korrespondenzen. Sie erfassen die Kundenanliegen und leiten spezifischen Anfragen an die Fachabteilungen weiter. Sie koordinieren die Mieteranliegen mit internen Fachabteilungen. Sie unterstützen Bewohner:innen bei der Nutzung des Mieterportals (1st Level Support). Sie nehmen Reparaturmeldungen auf und stellen die Weiterbearbeitung sicher. Sie bewirtschaften die Kundendaten im System.

Education

• Kaufmännische oder vergleichbare Grundausbildung

Experience

Competencies

• Kunden- und dienstleistungsorientiert und überzeugend in der Kommunikation mit verschiedenen Anspruchsgruppen
• Freude, sich aktiv an der Weiterentwicklung der Abteilung zu beteiligen
• Hohe Selbstständigkeit und lösungsorientiertes Handeln
• Ruhig und überlegt mit einer strukturierten Arbeitsweise auch in hektischen Zeiten
• IT-Affinität und ausgewiesene MS-Office-Anwenderkenntnisse
• Freude am Telefonieren (bis zu 60 Telefongespräche pro Tag)

Languages

Other

• Bereitschaft zur Arbeit während fixen Arbeitszeiten (Donnerstag/Freitag, 7.30/8 bis 17 Uhr)