Job profiles at KPT Krankenkasse AG: Workforce Manager - Intraday Coordinator

One of 62 job profiles at employer KPT Krankenkasse AG

Role and responsibilities

Sie sind verantwortlich für eine effiziente Kapazitäts-, Einsatz- und Schichtplanung unserer Kundenberatenden, wirken bei der Forecast Erstellung mit, stellen die Erreichbarkeit der Kundenberatenden sicher, steuern agile Skills intraday, helfen bei der Planung von Trainings und Coachings, unterstützen Outbound-Kampagnen und deren Monitoring.

Team / description

KPT

Qualifications and Skills

• Abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung
• Weiterbildung im Workforce Management
• Mehrjährige Berufserfahrung im Contact-Center-Bereich als Workforce Manager oder Intraday Coordinator
• Lösungsorientiertes Denken und Handeln
• Selbständige und umsetzungsstarke Arbeitsweise
• Gute Kenntnisse der französischen und/oder italienischen Sprache
• Sehr gute IT-Kenntnisse und analytische Fähigkeiten