Job profiles at Komax AG: Globaler/-e IT-Service-Desk-Supporter/-in

Job Description

Global IT Service Desk Supporter 80-100% (m/w)

Ihr Aufgabengebiet

Telefonische und schriftliche Bearbeitung von Anfragen in unserem Incident-Management System (Helpdesk und 1st Level)
Koordination und Unterstützung von bereichsübergreifenden Supportfällen und Serviceaufträgen
Sicherstellung der Kommunikation gegenüber Kunden in Bezug auf Störungen und betrieblichen Meldungen
Enge Zusammenarbeit mit unserer globalen IT an über 50 Standorten
Gewährleistung eines reibungslosen Software-Deployments und Patch-Managements.
Übernahme von Verantwortung innerhalb einer Supportorganisation für End-user Computing und Fachanwendungen
Workplace Management inklusive Softwareverteilung basierend auf Microsoft Intune.
Gewährleistung eines reibungslosen Software-Deployments und Patch-Managements.
Umsetzung der gängigen Service Management- Praktiken und Prozesse
Nachführen von Anleitungen und Checklisten
Gewährleistung der Servicequalität, inkl. Reporting der erbrachten Leistungen

Berufserfahrung in einem IT-Service Desk oder anderen dienstleistungsorientierten IT-Abteilungen

Selbständige Arbeitsweise sowie strukturierte und lösungsorientierte Vorgehensweise mit einer ausgeprägten Dienstleistungsorientierung
Freude am Umgang mit internen und externen Anspruchsgruppen
Bereitschaft zur Übernahme von fachlicher Verantwortung
Rasche Auffassungsgabe und Aufgeschlossenheit gegenüber Neuerungen
Hohe Kommunikations- und Sozialkompetenz sowie hohe Belastungsfähigkeit