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Als erste Anlaufstelle für unsere Kunden stellst du die Erreichbarkeit via Telefon, E-Mail und Ticketingsystem sicher. Erfassen, Kategorisieren und Weiterverarbeiten der Anliegen und Tickets. Beheben von Störungs- und Problemfällen im 1st Level Support (Remote). Überwachung der Incident- und Service Request-Prozesse. Erstellen von Angeboten, Entgegennahme von Bestellungen sowie Einkauf von Geräten und Materialien. Erstellen und Auswerten von Statistiken und Reportings. Du baust aktiv relevantes Wissen auf und erweiterst das Knowledge Management, Anleitungen und Checklisten.