Kundendienstberater/-in
One of 8 job profiles at employer Kessel Auto Zug AG
Role and responsibilities
Deine Aufgaben:
- Fachliche Beratung und optimale Bedienung unserer Kunden
- Betreuung der Kunden von der Terminvereinbarung, Fahrzeugannahme bis hin zur Fahrzeugrückgabe
- Anspruchsvolle Kundenanliegen professionell entgegennehmen und verarbeiten
- Werkstattauslastung planen und Überwachung von Terminen
- Gewährleistung des optimalen Auftragsablaufs mit der Werkstatt und dem Aftersales-Team
- Sicherstellung der täglichen Zusammenarbeit mit dem Verkaufsteam
- Verkaufsförderung von After-Sales-Dienstleistungen (After-Market-Ersatzteile, Reifen, Garantieverlängerungen, usw.)
- Verwaltung und Eingabe der Garantieansprüche / Claims und Kulanzanfragen gegenüber Ferrari
- Kostenvoranschläge erstellen
- Fakturierung von Internen Aufträgen, Werkstattaufträgen und Garantieabrechnungen
- Kontrolle und Weiterverrechnung von Kreditorenrechnungen
- Koordination unserer Ersatzwagen
- Allgemeine administrative Tätigkeiten im Aftersales Backoffice-Bereich
Team / description
Die Kessel Auto Zug AG ist ein renommiertes Autohaus mit langjähriger Erfahrung im Verkauf und Service von Fahrzeugen. Seit März 2018 ist die Kessel Auto Zug AG offizieller Ferrari Vertragshändler im Herzen der Stadt Zug, der Sitz von dessen Muttergesellschaft ist in Lugano.
Qualifications and Skills
- Abgeschlossene kaufmännische oder technische Berufsausbildung
- Mehrere Jahre Erfahrung in der Automobilbranche in einer identischen oder ähnlichen Funktion
- Umsichtige und kommunikative Eigenschaften
- Flexible und mitdenkende Persönlichkeit
- Starkes Durchsetzungsvermögen und eine positive Ausstrahlung
- Hervorragende Umgangsformen und ein gepflegtes Auftreten
- Zuverlässiges und selbständiges Arbeiten
- Belastbar und freundlich auch in hektischen Situationen
- Stets um ein gutes Arbeitsklima besorgt
- Deutsch und Englisch sehr gute Sprachkenntnisse in Wort und Schrift
- Italienischkenntnisse sind von grossem Vorteil
- Gültiger Führerausweis Kategorie B