Verantwortliche/-r IT Service Management ITSM

Gesamtverantwortung für den Aufbau und die Weiterentwicklung des IT-Service Managements (ITSM) am KSBL auf Basis von ITIL 4.0. Leitung der Einführung und Ausbau des neuen ITSM-Tools (ServiceNow) mit Fokus auf Prozessdigitalisierung und Automatisierung. Gestaltung, Implementierung und kontinuierliche Verbesserung zentraler ITIL-Prozesse und Governance-Strukturen. Aufbau und Pflege eines Servicekatalogs inkl. KPIs, SLAs und serviceorientierter Reportingstrukturen. Förderung einer serviceorientierten IT-Kultur durch gezielte Change- und Schulungsmassnahmen.

Schlüsselrolle in der Modernisierung und Digitalisierung der IT-Organisation eines führenden Schweizer Kantonsspitals. Möglichkeit, ein neues IT-Betriebsmodell und ServiceNow von Grund auf aufzubauen und mitzugestalten. Verantwortungsvolle Tätigkeit mit Gestaltungsspielraum und hoher Sichtbarkeit im Unternehmen. Offenes und engagiertes Team mit interdisziplinärer Zusammenarbeit.

• Abgeschlossene höhere Ausbildung im Bereich Informatik, Wirtschaftsinformatik oder vergleichbare Qualifikation (HF/FH/Uni)

• Mehrjährige Berufserfahrung im IT-Service Management und fundierte Kenntnisse in ITIL 4.0 mit entsprechender Zertifizierung

• Erfahrung mit Einführung und Betrieb von ITSM-Tools, vorzugsweise ServiceNow

• Ausgeprägte konzeptionelle, organisatorische und strategische Fähigkeiten mit Hands-on-Mentalität

• Kommunikationsstarke Persönlichkeit mit hoher Sozialkompetenz und Freude an Veränderungsprozessen