Eine von 26 offenen Stellen bei JYSK GmbH
Im JYSK Customer Service Center (Kundenservice) sind unsere Tage damit gefüllt, Kundenanfragen über verschiedene Kanäle (eingehende Anrufe, E-Mails, Chats und soziale Medien) zu bearbeiten, Kundenprobleme zu identifizieren, zu lösen und in Zukunft zu verhindern. Als Customer Service Team Leader berichtest du an den Customer Service Manager und unterstützt den täglichen Betrieb der Abteilung. Du wirst ein Team von 6-8 Personen leiten, um jeden Tag auf ein gemeinsames Ziel hinzuarbeiten und unsere Kundinnen & Kunden einen 5-Sterne-Service zu bieten. Du analysierst die Bedürfnisse & Probleme unserer Kundinnen & Kunden, um anschliessend dafür Lösungen zur Steigerung der Zufriedenheit unserer Kunden & Kundinnen zu finden. Kundenerfahrungen sind für uns der Schlüssel, deshalb legen wir grossen Wert darauf, dass du dein Team durch Feedback, Coaching & Zielsetzungen kontinuierlich entwickelst. Du analysierst Daten und ergreifst notwendige Massnahmen zur Rekrutierung und Sicherstellung einer optimalen Personalplanung. Du arbeiten intern eng mit dem Retail & der Logistik zusammen und bist auch für die tägliche Zusammenarbeit mit den externen Transportunternehmen verantwortlich. Neben der Teamführung und der Entwicklungsverantwortung bist du auch Teil des täglichen Betriebs und bearbeitest Kundenanfragen.
Unsere Mitarbeitenden sind der Schlüssel zum Erfolg. Deshalb setzen wir uns dafür ein, Entwicklungsmöglichkeiten zu bieten und neue Herausforderungen innerhalb von JYSK zu ermöglichen. Seit 1979, als Lars Larsen die erste Filiale in Dänemark eröffnete, hat JYSK seine globale Präsenz mit Filialen und Webshops weltweit ausgebaut. Unsere drei grundlegenden JYSK Werte - Tradesman, Colleague und Corporate Spirit - spiegeln das Verhalten wider, das wir voneinander erwarten. Wir vertrauen einander und glauben an Empowerment sowie Verantwortung. Wir belohnen Engagement und Anstrengungen unserer Mitarbeitenden und bieten mit der richtigen Einstellung zahlreiche Möglichkeiten bei JYSK. Bei JYSK sind alle willkommen, unabhängig von Alter, Geschlecht, Nationalität, Orientierung, Fähigkeiten oder Erfahrung. Unsere integrative Kultur feiert Vielfalt und macht uns stärker.
Erfahrung in der Führung und dem Coaching eines Teams im Umgang mit Kundenanfragen und im Streben nach gemeinsamen Zielen
Verantwortung für dein Team und die Ergebnisse des Teams zu übernehmen
Mut zur Initiative und zu schnellen Entscheidungen in einem dynamischen Umfeld
Die Bereitschaft, deine Ideen und dein Wissen zu teilen, um dein Team zu inspirieren
Die Fähigkeit, eine positive Arbeitsatmosphäre zu schaffen
Ein Interesse für den Verkauf, wenn eine Kundin oder ein Kunde zum Einkaufen anruft
Du bist verfügbar für Schichten innerhalb unserer Customer Service Center Öffnungszeiten zwischen Montag & Samstag
Ausgezeichnete Deutschkenntnisse in Wort und Schrift. Englisch und entweder Französisch oder Italienisch mindestens auf B2 Niveau
Schnelle Auffassungsgabe im Umgang mit Computersystemen und anderen digitalen Tools